Zana Falan Macić iz Jablanice svoj profesionalni put započela je među oblacima, kao stjuardesa u međunarodnoj avioindustriji, a danas uspješno plovi digitalnim svijetom marketinga i prodaje. Njena priča je primjer kako se iskustvo iz jedne, naizgled potpuno drugačije profesije, može pretočiti u snagu i prednost u drugoj.
Od kabine aviona do kancelarije Planike, Zana je zadržala osmijeh, disciplinu i profesionalnost, ali i razvila nove vještine koje je čine nezaobilaznim dijelom tima. U razgovoru za portal JablanicaLive, otkriva kako izgleda njen radni dan, koje su sličnosti između avijacije i marketinga, te šta poručuje mladim ženama koje žele graditi karijeru u dinamičnim i kreativnim industrijama.
Zana otkriva da je još u srednjoškolskim danima sanjala o radu među oblacima. Iako je tada imala romantičnu sliku o poslu stjuardese, s vremenom je shvatila koliko je ta profesija ozbiljna i odgovorna.
“Rad u avijaciji, odnosno posao stjuardese, bio je moja velika želja još od srednjoškolskih dana. U tom periodu sam mislila da je osnovni zadatak stjuardese da bude nasmijana i ljubazna, ali sam s vremenom shvatila da ovaj posao nosi mnogo veću odgovornost i zahtijeva visok nivo profesionalnosti, snalažljivosti i posvećenosti sigurnosti putnika.
Ono što me najviše privuklo ovoj profesiji jeste rad u multikulturalnom okruženju i u velikom međunarodnom sistemu, gdje svakodnevno imate priliku učiti, razvijati se i upoznavati različite kulture. Također, mogućnost putovanja i profesionalnog usavršavanja u inostranstvu dodatno je učvrstila moju želju da postanem dio avijacije.”
Iskustvo iz avijacije Zani je donijelo mnogo više od putovanja – naučilo ju je kako ostati pribrana pod pritiskom, raditi sistematično i profesionalno, što joj danas pomaže u svijetu marketinga i prodaje.
“Rad u avijaciji zahtijeva razvijanje velikog broja vještina, od kojih mi danas mnoge značajno pomažu u marketingu i prodaji. Jedna od ključnih je sposobnost rada u izrazito stresnom i dinamičnom okruženju, gdje su brze reakcije, fokus i odgovornost neophodni. Često se znam našaliti s kolegama da mi, nakon iskustva u avijaciji i odgovornosti koju sam tada imala – prvenstveno kada je u pitanju sigurnost putnika, nijedan kancelarijski zadatak danas ne djeluje pretjerano stresno.Također, avijacija me naučila disciplini i takozvanom „vojničkom režimu“ rada, gdje se tačno zna šta, kada i na koji način mora biti završeno, bez prostora za improvizaciju. Taj sistematičan pristup, poštovanje procedura i rokova danas primjenjujem u svom radu u marketingu i prodaji.”
Rad s ljudima donosi mnoštvo nezaboravnih trenutaka. Zana se prisjeća jedne od dražih anegdota s letova iz Sarajeva, gdje je bosanski humor često bio najbolji saveznik u izazovnim situacijama.
“Kada direktno radite s ljudima, kao što je to slučaj u poslu stjuardese, anegdota zaista ne nedostaje, one se dešavaju gotovo na svakom letu. S obzirom na to da sam veliki dio svog rada u avijaciji letjela sa aerodroma u Sarajevu, često smo se susretali s izazovima slijetanja zbog magle, koja je prilično česta pojava na sarajevskom aerodromu.
U takvim situacijama uvijek mi s osmijehom na licu ostanu u sjećanju komentari naših putnika, poput: „Hoće li to, majstore?“ i sličnih dosjetki. Taj specifični bosanski humor i sposobnost da se i u neizvjesnim situacijama zadrži vedar duh teško je nadmašiti. Upravo zbog toga su mi ti letovi često bili i najzanimljiviji i najdraži za pamćenje.”
Zana detaljno opisuje kako izgleda priprema za let – od briefinga do ukrcavanja putnika – i naglašava koliko je posao stjuardese fizički i mentalno zahtjevan.
“Radni dan stjuardese započinje prijavljivanjem na let u kancelarijama aviokompanije na aerodromu, nakon čega slijedi briefing kabinske posade. Tokom briefinga se dogovaraju pozicije na letu i prolaze sigurnosna pitanja, na koja svaki član posade mora znati odgovoriti kako bi uopće mogao učestvovati na letu. Zatim se briefingu pridružuju piloti, koji nas informišu o ruti, broju putnika, mogućim turbulencijama i ostalim važnim detaljima. Nakon sigurnosnih provjera i ulaska u avion, svako na svojoj poziciji provjerava da li je kabina u potpunosti spremna, nakon čega počinje ukrcavanje putnika. Ovaj posao je izuzetno zahtjevan, kako mentalno tako i fizički. Nosi veliku odgovornost, a često podrazumijeva i višesatni rad na nogama, često i preko 12 sati – uz stalnu koncentraciju, profesionalnost i osmijeh”
Rad u multikulturalnom okruženju pomogao joj je da razvije izuzetne komunikacijske vještine, koje danas koristi u digitalnom marketingu kako bi bolje razumjela i doprijela do različitih ciljnih grupa.
“S obzirom na to da sam već sa 19 godina zakoračila u svijet avijacije, mogu reći da me rad u međunarodnom okruženju oblikovao na mnogo načina i značajno proširio moje poglede na svijet. Upravo taj kontakt s različitim kulturama i ljudima različitih profila značajno je unaprijedio moje komunikacijske vještine, koje danas koristim u digitalnom marketingu. To iskustvo mi je omogućilo da bolje razumijem publiku, prilagodim poruke različitim grupama i efikasno komuniciram, što je ključno za uspjeh u ovom polju.”
Zana poručuje mladim ženama da ne čekaju savršen trenutak – prvi korak je hrabrost da pošalju prijavu. Sve ostalo dođe s vremenom.
“Ohrabrujem sve djevojke koje žele postati stjuardese da probaju – to je posao koji vas vodi na putovanja, ali i pomaže da bolje upoznate sebe i svijet oko sebe. Prvi korak je jednostavan: imati hrabrosti i poslati aplikaciju. Poslije se sve polako posloži kako treba.”
Iako više ne leti, Zanin radni dan u Planici i dalje je dinamičan. Posebno uživa u komunikaciji s kupcima, jer joj upravo oni pomažu da kreira sadržaj koji ima smisla.
“Imam sreću da radim u vrlo dinamičnom okruženju, iako je riječ o kancelarijskom poslu. Moj dan obično započinje pregledom emailova i praćenjem aktuelnih kampanja. Komunikacija s kupcima je jedan od mojih omiljenih dijelova posla, jer nam njihove povratne informacije pomažu da bolje planiramo sadržaj i kreiramo ponude koje zaista odgovaraju njihovim potrebama.”
Zana ističe da je najveći izazov ostati dosljedan vrijednostima brenda, a istovremeno biti kreativan i zanimljiv publici – što je posebno važno za brend s dugom tradicijom poput Planike.
“Najveći izazov u vođenju društvenih mreža za brend poput Planike je kreirati sadržaj koji je istovremeno koristan i zanimljiv publici, a pritom ostati vjeran vrijednostima koje brend njeguje. Rad za brend s dugom tradicijom i statusom lidera na tržištu nosi veliku odgovornost, ali upravo to čini posao i izazovnim i motivirajućim.”
Kratki videi i edukativni sadržaji trenutno su najefikasniji. Zana i njen tim pažljivo prate metrike angažmana kako bi znali šta publika zaista želi.
“S obzirom na to da su trenutno na društvenim mrežama najpopularniji kratki videi do jedne minute, trudimo se da upravo takav sadržaj nudimo našoj publici i pratimo aktuelne trendove. Edukativni sadržaji također su važan dio naše strategije, jer pružaju dodatnu vrijednost pratiteljima. Efikasnost i angažman mjerimo kroz dostupne alate Meta Business, koji nam pokazuju koji sadržaji najbolje rezoniraju s publikom.”
Digitalni kanali su ključni za Planiku, a Zana objašnjava kako ciljano oglašavanje i društvene mreže pomažu da se pravi proizvodi ponude pravim ljudima – u pravom trenutku.
“Online prodaja je ključni dio naših prodajnih kanala, i zato ulažemo veliki trud da kupci imaju izvrsno iskustvo i prilikom kupovine putem našeg online shop-a, planika.ba. Fokusiramo se na digitalno oglašavanje i društvene mreže, jer oni direktno utiču na angažman i konverzije, omogućavajući nam da dosegnemo pravu publiku i ponudimo im relevantne proizvode na pravom mjestu i u pravo vrijeme.”
Na kraju, Zana dijeli inspirativnu poruku: vjerujte u sebe, budite hrabre i istrajne – jer upravo tako se grade karijere koje ostavljaju trag.
“Moj savjet svim mladim ženama je da prate svoje snove i da ne odustaju – ništa nije nemoguće ako zaista želite nešto i spremni ste raditi da to ostvarite. Važno je biti hrabar, učiti iz iskustava i vjerovati u sebe, jer upravo tako se grade prilike i postižu rezultati.”
